SOBRE PEDIDOS

 

1) COMO SABEREI SE MEU PEDIDO FOI APROVADO?

 

Após finalizar sua compra em nossa loja online, você receberá e-mails informando cada etapa do processo do seu pedido. Confirmação do Pedido. Assim que a compra for concluída, a ELORA enviará um e-mail confirmando que o pedido foi recebido com sucesso em nosso sistema. Nesta etapa, o pagamento ainda passará por análise. Confirmação do Pagamento Após a aprovação do pagamento pela operadora financeira, você receberá um novo e-mail confirmando que seu pedido foi aprovado e seguirá para separação, embalagem e envio. Caso o pagamento não seja aprovado, você receberá uma notificação informando o cancelamento do pedido. Recomendamos verificar os dados informados ou entrar em contato com sua operadora de cartão ou instituição financeira antes de realizar uma nova tentativa.

 

2) COMO RASTREAR MEU PEDIDO?

 

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real através da transportadora responsável.

 

3) PREENCHI MEU EMAIL INCORRETAMENTE. O QUE DEVO FAZER?

 

Pedimos atenção ao preencher os dados cadastrais no momento da compra.Caso o endereço de entrega tenha sido informado incorretamente, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de ajuste antes do envio do pedido.Após a emissão da nota fiscal e postagem do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.Importante: caso o e-mail tenha sido cadastrado incorretamente, você não receberá as confirmações do pedido, aprovação de pagamento e nem o código de rastreamento da entrega. Nessa situação, recomendamos entrar em contato imediatamente com nosso suporte para que possamos auxiliá-lo.A ELORA não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente no cadastro. Por isso, recomendamos sempre revisar cuidadosamente todas as informações antes da finalização da compra.---Para mais informações sobre seu pedido, acesse a Área do Cliente em nosso site ou entre em contato com nossa equipe de atendimento.