TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

 

Todas as joias da ELORA são produzidas com alto padrão de qualidade e acabamento refinado.Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail de suporte, informando os seguintes dados:

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Número do pedido

Fotos da joia recebida e do possível defeito apresentado

Descrição detalhada do defeito identificado

Nome ou referência do produto adquirido

 

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise inicial da solicitação.Se necessário, enviaremos as instruções para devolução do produto juntamente com a etiqueta de envio.

 

Assim que a peça retornar ao nosso centro de análise e o defeito for confirmado, realizaremos o reembolso do valor pago ou disponibilizaremos as opções de troca disponíveis.Importante:

 

O produto deverá ser enviado nas condições em que foi recebido.

Produtos com sinais de mau uso, danos causados por utilização inadequada ou desgaste natural não serão considerados defeito de fabricação.

 

O prazo de análise pode variar conforme a complexidade do caso.Para garantir um atendimento mais rápido, recomendamos que o contato seja realizado o quanto antes após a identificação do problema.